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ACTUALITÉS
Bon à savoir

DÉMOCRATIE SANITAIRE
Des Ehpad à l’écoute

des usagers

Un conseil de la vie sociale (CVS) n’est pas qu’une

contrainte imposée aux Ehpad : son bon fonctionnement
profite autant aux résidents qu’aux établissements.

trop désorientés pour en parler, les soignants
peuvent passer à côté de ces dysfonctionnements.
Les proches qui viennent régulièrement ont plus
de chance de s’en rendre compte. »

« Un rôle de vigie essentiel »

Le rôle d’un CVS va donc bien au-delà du recueil
de doléances : la direction peut s’appuyer des-
sus pour améliorer la qualité de ses prestations.
Pourtant, même si la loi impose sa mise en place
depuis 2002, certaines résidences n’en sont pas
Direction de dotées, arguant des difficultés à trouver des
l’établissement,
soignants et candidats pour les animer. « Les usagers ne
représentants des connaissent que rarement le dispositif, confirme
résidents se concertent. Jacques Rastoul. Mais ce n’est pas une fatalité,
nstance consultative que chaque Ehpad est plutôt une question de volonté et de méthode. Les
Itenu d’avoir mis en place, le CVS réunit des directions attendent souvent qu’une personne
représentants des résidents et de leurs proches, quitte le CVS, suite à un décès par exemple, pour
mais aussi des membres du personnel et de lui chercher un remplaçant. Or c’est en parlant
la direction de l’établissement. Chacun peut y régulièrement de cette instance, en y invitant une
faire remonter des dysfonctionnements ou pro- famille, un résident et en montrant les progrès
poser des idées afin d’envisager collectivement réalisés grâce à elle, qu’on parvient à donner envie
des améliorations dont tous bénéficient. « Le
de s’y engager. » L’Ehpad Europa de Ballainvilliers,
2002 CVS permet aux différents métiers de l’Ehpad nué à réunir son CVS pendant la crise sanitaire,
en Essonne, lui, n’a plus à convaincre. Il a conti-
d’expliquer leur rôle, leurs façons de travailler,
leurs contraintes et les raisons de leurs décisions.
avec des résultats concrets : inquiet de voir l’état
La loi impose Comme les familles ne vivent pas sur place, elles des patients se dégrader faute de lien social, le
conseil a notamment plaidé pour la réouverture
apprennent ainsi à évaluer de façon plus objec-
tive les compétences des soignants, donc à mieux
des lieux aux visites malgré les recommanda-
la mise identifier l’origine des problèmes, explique Jacques tions sanitaires. Même si cela s’accompagnait
en place Rastoul, président de l’Inter-CVS 91, associa- d’un protocole contraignant, la mesure a permis
des CVS* tion qui regroupe et appuie 82 CVS de l’Essonne. de soulager les soignants, tout en renforçant la
satisfaction des usagers.
Surtout, ce conseil a un rôle de vigie. Par manque
* Source LEEM. de temps ou parce que les résidents sont parfois ÉMILIE TRAN-PHONG

4 n 220 • juin 2022
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